This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing
Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер, Марк Стікдорн, Маркус Едгар Гормесс
| Автори | Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер, Марк Стікдорн, Маркус Едгар Гормесс |
|---|---|
| Видавництво | O'Reilly |
| Перекладачі | |
| Категорії: | Архітектура та дизайн, Бізнес і економіка |
| ISBN | 9781492039594 |
| Рік видання | 2018 |
| Мова | Англійська |
| Кількість сторінок | 240 |
Книга «This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing» — це практичний посібник, що містить 54 детальні описи методів, які використовуються в процесі сервіс-дизайну. Автори пропонують читачам набір інструментів, що включає чіткі інструкції, рекомендації та корисні поради для проведення досліджень, генерації ідей (ідеації), прототипування та фасилітації. Ця праця є доповненням до книги «This Is Service Design Doing» і фокусується саме на технічній стороні процесу.
Важливо розуміти, що ці методи є «цеглинками», з яких будується сервіс-дизайн. Хоча володіння цими інструментами є необхідним для успішної роботи, самі по собі методи не створюють завершений продукт. Для того, щоб стати справжнім архітектором сервісів, потрібно вміти поєднувати ці методи в єдиний процес, який відповідає контексту та потребам конкретної організації. Ця книга надає саме ці базові елементи, дозволяючи фахівцям мати під рукою перевірені техніки для роботи.
Автори книги — досвідчені експерти у сфері дизайну та менеджменту: Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер, Марк Стікдорн та Маркус Едгар Гормесс. Вони поєднують глибокі знання з психології, стратегічного менеджменту та інновацій, щоб надати читачам максимально прикладний контент. Книга буде корисною дизайнерам, менеджерам проєктів та всім, хто займається розробкою клієнтського досвіду та хоче покращити взаємодію між бізнесом і людьми.
