This is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер, Марк Стікдорн, Маркус Едгар Гормесс
| Автори | Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер, Марк Стікдорн, Маркус Едгар Гормесс |
|---|---|
| Видавництво | O'Reilly |
| Перекладачі | |
| Категорії: | |
| ISBN | 9781491927182 |
| Рік видання | 2018 |
| Мова | Англійська |
| Кількість сторінок | 500 |
Як побудувати культуру, орієнтовану на клієнта, всередині великої організації? «This is Service Design Doing» — це перше комплексне керівництво, присвячене практичному застосуванню сервіс-дизайну. Книга фокусується не на абстрактних теоріях, а на реальних діях, які допомагають покращити якість взаємодії між постачальниками послуг та їхніми клієнтами.
Автори пропонують чіткі інструкції щодо проведення воркшопів, використання основних методів сервіс-дизайну та успішного впровадження нових концепцій у робочі процеси компанії. Ви дізнаєтеся, як перетворити ідеї на реальні продукти та послуги, що працюють. Оскільки створення чудового клієнтського досвіду потребує спільної мови між різними відділами, ця книга надає послідовну модель для подолання внутрішніх бар'єрів в організації.
Усередині на вас чекають практичні описи кожного кроку, інструментів та методів. Ви навчитеся зосереджуватися на потребах користувачів та ітеративно вдосконалювати їхній досвід. Це ідеальний посібник для тих, хто хоче перейти від теорії до практики та створювати сталий успіх бізнесу через якісний сервіс. Книга стане незамінним ресурсом для дизайнерів, менеджерів та всіх, хто працює над покращенням взаємодії з клієнтами.
Завдяки структурованому підходу, ви зможете не лише зрозуміти основи сервіс-дизайну, а й навчитися професійно керувати процесами змін у будь-якій команді. Це інвестиція у ваші професійні навички, що дозволить створювати послуги, які дійсно приносять цінність.
>」「seo_title":"This is Service Design Doing: Практичний посібник з сервіс-дизайну","seo_description":"Дізнайтеся, як впроваджувати сервіс-дизайн у реальний бізнес. Практичні методи, інструменти та стратегії для створення клієнтоорієнтованої культури.","seo_keywords":"сервіс-дизайн, клієнтський досвід, менеджмент, дизайн послуг, бізнес-процеси, Адам Лоуренс, Марк Стікдорн"}
