Think Human: The Customer Experience Revolution in the Digital Age
Олів'є Духа
| Автор | Олів'є Духа |
|---|---|
| Видавництво | Kogan page |
| Перекладачі | |
| Категорії: | Менеджмент і лідерство, Маркетинг і продажі, Бізнес і економіка |
| ISBN | 9781398614529 |
| Рік видання | 2024 |
| Мова | Англійська |
| Кількість сторінок | 224 |
У сучасному цифровому світі, де технології проникають у кожну сферу життя, питання клієнтського досвіду стає вирішальним для успіху будь-якого бізнесу. Книга Олів'є Духа «Think Human: The Customer Experience Revolution in the Digital Age» пропонує глибокий аналіз того, як змінити підхід до взаємодії з клієнтами, переходячи від фокусу на продукті до фокусу на людині. Автор стверджує, що попри розвиток автоматизації, саме людський фактор залишається ключем до створення справжньої лояльності та емоційного зв'язку з брендом.
Протягом книги Духа досліджує вплив цифрової революції на сучасні бренди та пропонує стратегії, які допоможуть компаніям виграти в боротьбі за увагу споживача. Основна ідея полягає у пошуку правильної рівноваги між технологічними інноваціями та людським спілкуванням. Автор пропонує використовувати цифрові інструменти не для заміни людей, а для того, щоб розширити їхні можливості та зробити клієнтський досвід більш якісним і персоналізованим.
Базуючись на понад двадцятирічному досвіді управління глобальними командами, Олів'є Духа представляє практичні поради та стратегічні рамки для розвитку команд з обслуговування клієнтів. Він показує, як перетворити відділи взаємодії з клієнтами на стратегічний ресурс для зростання бізнесу. Це читання стане корисним для менеджерів, маркетологів та підприємців, які прагнуть зрозуміти, як побудувати стійкі відносини з клієнтами в епоху постійних змін та цифрової трансформації.
