The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping

Книга «The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping» — це практичний посібник від досвідченого експерта Джеррі Ангрейва. Ця робота розроблена спеціально для фахівців із клієнтського досвіду (CX) та маркетологів, які прагнуть глибше зрозуміти потреби своїх клієнтів та побудувати ефективні стратегії взаємодії.

Картування шляху клієнта (Customer Journey Mapping) є критично важливим інструментом для будь-якого сучасного бізнесу. Він дозволяє зрозуміти, як саме клієнти сприймають ваш бренд у різних точках контакту, де досвід є позитивним, а де виникають труднощі. Без чіткого розумлення цього шляху компанії ризикують витрачати ресурси даремно або втрачати перевагу перед конкурентами. Ця книга допомагає уникнути таких помилок, надаючи чіткий алгоритм дій.

У посібнику ви дізнаєтеся про наступне:

• Як правильно визначати та планувати процеси картування шляху клієнта.
• Чому розуміння клієнтського шляху має стратегічне значення для бізнесу.
• Як правильно обирати пріоритетні напрямки та залучати потрібних учасників до робочих сесій.
• Як проводити ефективні воркшопи та фасилітацію.
• Що робити з результатами після завершення сесій, щоб вони приносили реальну користь компанії.
• Як створювати та підтримувати довгострокові програми для покращення клієнтського досвіду.

Джеррі Ангрейв, маючи величезний досвід у різних секторах — від авіації та фінансових послуг до виробництва, — пропонує не просто теорію, а дієвий інструментарій. Книга стане незамінним помічником для тих, хто хоче розвивати кар'єру в сфері клієнтського досвіду та створювати прибуткові, клієнтоорієнтовані стратегії.