Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Джеймс Калбах
| Автор | Джеймс Калбах |
|---|---|
| Видавництво | O'Reilly |
| Перекладачі | |
| Категорії: | Архітектура та дизайн |
| ISBN | 9781492076636 |
| Рік видання | 2020 |
| Мова | Англійська |
| Кількість сторінок | 400 |
Книга Джеймса Калбаха «Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams» — це практичний посібник для тих, хто прагне створювати якісні продукти та послуги. Часто компанії стикаються з проблемою: клієнти незадоволені через нестабільний досвід, а бізнес не може знайти причину, бо занадто зосереджений на внутрішніх процесах. Ця книга пропонує рішення через візуальне моделювання та створення діаграм, які допомагають перетворити спостереження за клієнтами на конкретні кроки для покращення сервісу.
Автор пояснює, як використовувати карти шляху користувача (customer journeys), синтічні діаграми та інші інструменти для візуалізації досвіду. Це дозволяє не лише побачити поточну ситуацію, а й спроектувати майбутні рішення. Книга буде корисною дизайнерам, менеджерам продуктів та брендів, маркетологам і власникам бізнесу. Ви дізнаєтеся, як знайти точку перетину між цілями бізнесу та потребами людей, створюючи справжню цінність.
Основні теми книги включають:
- Сучасні методи картування для динамічного бізнес-середовища.
- Створення діаграм, що враховують багатоканальний досвід та складні екосистеми.
- Роль фасилітації у процесі проектування: як перетворити схеми на реальні дії.
- Застосування методів картування у некоммерційних сферах для вирішення соціальних завдань.
Mapping Experiences — це не просто про дизайн продуктів, це про розуміння людської природи та побудову гармонійних взаємодій між людьми та системами.
