Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії
Ірина Чубукова
| Автор | Ірина Чубукова |
|---|---|
| Видавництво | Vivat |
| Перекладачі | |
| Категорії: | Маркетинг і продажі, Бізнес і економіка |
| ISBN | 9786171707948 |
| Рік видання | 2024 |
| Мова | Українська |
| Кількість сторінок | 448 |
| Вікова категорія | 16+ |
Чому компанії втрачають мільйони доларів щороку? Одна з головних причин полягає в недостатньому розумінні своїх клієнтів. Незнання їхніх потреб, звичок та поведінки призводить до зниження лояльності, відтоку покупців і втрати прибутку. Сучасні дослідження свідчать, що лише 15 % компаній дійсно глибоко вивчили своїх клієнтів, тоді як більшість не використовує потенціал власних даних для визначення тенденцій та покращення відносин з аудиторією.
Книга Ірини Чубукової «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії» пропонує практичний посібник для тих, хто прагне розвивати бізнес на основі реальних знань. Авторка пропонує прості та ефективні інструменти аналітики, методи оптимізації маркетингових зусиль та стратегії підвищення прибутковості. У книзі зібрано досвід лідерів ринку, таких як Airbnb, Amazon та Netflix, адаптований до сучасних реалій.
Особливістю видання є його практична спрямованість: книга враховує воєнні та постковідні реалії України, адже авторка має понад 15 років досвіду роботи з українськими компаніями. Видання містить понад 100 ілюстрацій, зокрема чорно-білі схеми та таблиці для легкого сприйняття матеріалу, а також кольорові елементи, доступні за QR-кодами. Це інструментарій для управлінців та маркетологів, які хочуть приймати обґрунтовані рішення, адаптуватися до змін і перемагати конкурентів завдяки глибокому розумінню свого клієнта.
